CUSTOMER SUCCESS MANAGER - SPORTWETTEN (M/W/D)
Dortmund Phoenix See
Vollzeit
Bei uns ist Arbeiten ein Teamsport – und du kannst dazugehören!
Wir entwickeln und betreiben innovative Produkte im Bereich Sportwetten. Immer mit dem Ziel, unseren Kunden ein möglichst intuitives, transparentes und erfolgreiches Nutzungserlebnis zu bieten.
Wir sehen großes Potenzial darin, Wünsche, Anregungen und Herausforderungen unserer Kunden strukturiert zu erfassen und gezielt in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen.
Unser Credo: Die beste Frage ist die, die man nicht stellen muss.
Hilf uns dabei, unsere Sportwettenplattform noch kundenfreundlicher zu gestalten – ab sofort als Customer Success Manager (m/w/d).
Das ist dein Spielfeld
Unser Ziel ist maximale Kundenzufriedenheit durch hohe Transparenz, Informationsqualität und ein tiefes Verständnis unserer Nutzer.
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich maximal erfolgreich auf unserer Plattform bewegen können. Dazu gehört:
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Analyse kundenbezogener Daten: Unsere KI-gestützte Kundenservice-Plattform Intercom ist ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du analysierst selbstständig Kundenchats, Feedbacks, Rezensionen, technische Probleme sowie relevante KPIs und Statistiken.
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Austausch mit Kunden: Du stehst im Austausch mit unseren VIP-Kunden, holst gezielt Feedback ein und führst Kundenumfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Nutzungserlebnis durch.
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Ableitung von Optimierungsmaßnahmen: Auf Basis deiner Erkenntnisse entwickelst du konkrete Verbesserungsvorschläge und bringst diese aktiv in den Austausch mit unserem Produktmanagement ein.
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Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unserem Support-Team, um tiefere Einblicke in Kundenanliegen zu gewinnen. Gleichzeitig gibst du neue Erkenntnisse, Maßnahmen und Ideen an den Support weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation bei.
Das bringst du mit
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Erfahrung & Know-how
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Du bringst praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Customer Success oder Key Account Management mit.
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Du hast Erfahrung in der iGaming- oder Sportwetten-Branche und ein gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse.
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Du kennst dich mit CRM-Tools wie Intercom, Zendesk, Salesforce o. Ä. aus.
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Idealerweise hast du schon Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen.
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Arbeitsweise & Persönlichkeit
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Analytisch & strukturiert: Du erkennst komplexe Kundenanforderungen, kannst diese priorisieren und leitest daraus sinnvolle Optimierungsmaßnahmen ab.
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Kommunikationsstärke in deutscher Sprache: Du hast ein sicheres und emphatisches Auftreten gegenüber Kunden und unseren internen Teams.
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Teamfähigkeit: Der Austausch mit Produkt-, Tech- und Supportteams macht dir Spaß.
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Effizienz getrieben: Du findest Möglichkeiten, die einen Teil deiner Arbeit automatisieren und hast dazu neue Technologien wie KI dazu im Blick. Nutze dazu gerne unser jährliches Weiterbildungsbudget.
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Reisebereitschaft für eine bestimmte Zeit in unserem Büro auf Malta zu arbeiten.
Unsere Arbeitsweise
Für unsere gesamten Prozesse arbeiten wir agil mit dem Projektmanagement-Tool "ClickUp". Unsere 55 Teammitglieder arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche von zu Hause und den Rest der Zeit in unserem Büro am Phoenix See. In regelmäßigen Abständen nimmst du zusammen mit der Geschäftsführung und unserem Produktmanager am Produktmeeting teil, um Verbesserungsvorschläge und Ideen einzubringen. Hinzu kommt ein regelmäßiger Austausch mit dem Customer Support.
Unsere gemeinsam erarbeiteten Werte bei agido sind Hilfsbereitschaft, Respekt, Offenheit, Zuverlässigkeit und Entwicklung. Als neues Teammitglied wirst du diese Werte sehr schnell wahrnehmen. Wir leben flache Organisationsstrukturen, unterstützen uns immer und jeder hat die Chance, sich einzubringen. Wir sind ein freundschaftliches Team!
Das bieten wir dir gerne an
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Arbeitszeitmodell: Vollzeit
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Sicherheit & Flexibilität: Bei uns bekommst du eine unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten, flexiblem Ausgleich von Über- und Unterstunden sowie Homeoffice-Möglichkeiten, denn wir legen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Job und Privatleben.
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Arbeitsumgebung: Einen fertig eingerichteten Arbeitsplatz mit MacBook in unserem Büro am Phoenix See in Dortmund oder für dein Home-Office.
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Fitness: In unserem Büro steht dir ein Fitnessraum zur Verfügung – inklusive kostenlosem Personal Training mit unserem Fitnesstrainer Carsten.
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Nachhaltige Mobilität: Für deinen Weg ins Büro unterstützen wir dich mit einem Fahrrad oder einem Deutschlandticket.
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Vorsorge & Unterstützung: Ebenso unterstützen wir dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und Zuschlägen für einen Kindergartenplatz.
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Persönliche Weiterentwicklung: Damit du dich weiterentwickeln kannst, bekommst du Zeit und Budget für deine persönliche Weiterbildung. Diese darfst du für Trainings, Konferenzen oder Online-Kurse nutzen.
Bei uns ist Softwareentwicklung ein Teamsport - Werde auch du ein Teil davon und bewirb dich jetzt direkt
3, 2, 1...go
Das sagt dein Teammitglied
"Als Student konnte ich hier bereits viel lernen, neben dem Studium bereits einige Praxiserfahrungen sammeln und Inhalte aus meinem Studium anwenden. Von Anfang an konnte ich in kleinen Schritten an einem Produkt arbeiten und greifbare Ergebnisse erzielen. Im Pair Programming habe ich meine erste Zahlungsschnittstelle implementiert, worauf viele in eigenständiger Arbeit folgten. Nach meinem Studium war für mich klar, hier möchte ich bleiben – mittlerweile sind es 12 Jahre."
Softwareentwickler
Simon
Ansprechpartnerin
Ricarda Pavone
Hi,
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ich bin Ricarda und begleite dich durch den gesamten Bewerbungsprozess. Vom ersten Kontakt bis zu deinem Onboarding als neues Teammitglied.
Wenn du Fragen zum Ablauf oder zu unseren ausgeschriebenen Stellen hast, melde dich jederzeit gern bei mir unter ricarda.pavone@agido.com.
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Und dann heißt es: Bewerbungsformular ausfüllen und bewerben.